🔁 Política de devoluciones y cambios
Esperamos que te encante tu compra en Camelia Hill, pero si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte.
🕒 Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
🛍️ Cambios y cancelaciones de pedidos
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación de pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu pedido.
Las solicitudes realizadas después de este tiempo no podrán ser atendidas, ya que es probable que tu pedido ya esté en procesamiento.
Si ya no deseas conservar tu pedido una vez recibido, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
✅ Elegibilidad para la devolución
Para calificar para una devolución, tu artículo debe estar:
• En la misma condición en que lo recibiste — sin usar, sin utilizar, con etiquetas y en su embalaje original
• Acompañado de prueba de compra (número de pedido o recibo)
• Devuelto con autorización previa de nuestro equipo de soporte
⚠️ Los artículos que hayan sido usados, utilizados o lavados se consideran venta final y no son elegibles para devolución o reembolso.
🚫 Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
• Productos personalizados o a medida (por ejemplo, hechos a pedido, grabados o artículos con mensajes personalizados)
• Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza o higiene)
• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta o de venta final
📦 Cómo solicitar una devolución
Envíanos un correo electrónico a shop.cameliahill@gmail.com con:
• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos claras del producto y su embalaje/etiqueta original
⚠️ Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
📤 Instrucciones de devolución
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos:
• Una dirección de envío para la devolución
• Una etiqueta de devolución (disponible en países seleccionados)
• Instrucciones sobre cómo enviar tu paquete
Notas importantes:
• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución
• Si se emite una etiqueta prepagada, el costo se deducirá de tu reembolso
• Todas las devoluciones deben enviarse con un método de envío rastreable
• Los paquetes devueltos sin seguimiento pueden no ser elegibles para reembolso
• Si un pedido ya no califica para una promoción (como envío gratuito) debido a una devolución parcial, el beneficio se revierte y el costo de envío original se deducirá del reembolso
💰 Tarifa de reabastecimiento
Se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 30% de tu reembolso por devoluciones elegibles que no se deban a nuestro error. Esto ayuda a cubrir los costos de inspección, reempaque y manejo.
💡 No se aplica tarifa de reabastecimiento a las devoluciones debido a artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
❌ Entregas rechazadas / Devolución al remitente
Los paquetes que son rechazados en la entrega o marcados como "devolver al remitente" sin contactarnos primero pueden estar sujetos a:
• Una tarifa de reabastecimiento del 30%
• Deducción de los costos de envío de la devolución de tu reembolso (si corresponde)
💵 Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos el estado de aprobación.
• Si es aprobado, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles
• Los gastos de envío originales no son reembolsables (a menos que la devolución se deba a nuestro error)
• Por favor, permite tiempo adicional para que tu banco o emisor de la tarjeta procese el reembolso
🔄 Cambios
¿Necesitas una talla o color diferente? Con gusto ofrecemos un cambio por única vez:
• Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Pueden aplicarse tarifas de envío por cambio
🛠️ Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido a la llegada.
Si tu artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos inmediatamente con fotos claras para que podamos solucionarlo — sin costo adicional para ti.
📏 Política de tallas y modificaciones
Toda la información sobre tallas se proporciona en la descripción del producto y/o en la tabla de tallas. Por favor, revísala cuidadosamente antes de realizar el pedido.
No podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido alterados, ajustados o modificados de cualquier manera (incluyendo costura, dobladillo, estiramiento, encogimiento o ajuste de costuras). Cualquier alteración de este tipo anula permanentemente la elegibilidad para devolución y reembolso, incluso si la alteración se realizó para "mejorar el ajuste" o "coincidir con la talla".
Si crees que el artículo estaba mal tallado a la llegada, debes:
- Contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega
- Proporcionar fotos claras de la prenda extendida con medidas visibles (ancho del busto, largo y cualquier otra dimensión relevante)
- Incluir una foto de las etiquetas y el embalaje originales
Los artículos sin esta evidencia se procesarán bajo nuestra política de devolución estándar, y los artículos alterados se considerarán de venta final.
❓ ¿Preguntas?
Estamos aquí para ayudar.
📩 Correo electrónico: shop.cameliahill@gmail.com
💬 Tiempo de respuesta: Generalmente dentro de las 24 horas
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