Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar a Camelia Hill?
- Puede enviarnos un correo electrónico a shop.cameliahill@gmail.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
- Sí
¿Desde dónde realizan los envíos?
- Todos los pedidos se envían desde instalaciones internacionales según la disponibilidad del producto.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
- Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Su pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de ser recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y Apple Pay.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
- Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
- Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
- Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
- Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, lo cual es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Póngase en contacto con nosotros en shop.cameliahill@gmail.com
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
- Póngase en contacto con nosotros si ha recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.