🔁 Política de devoluciones y cambios
Esperamos que le encante su compra en Camelia Hill, pero si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarle.
🕒 Plazo de devolución
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
🛍️ Cambios y cancelaciones de pedidos
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación de pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser atendidas, ya que es probable que su pedido ya esté en proceso.
Si ya no desea conservar su pedido una vez recibido, puede devolverlo para obtener un reembolso completo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
✅ Elegibilidad de devolución
Para poder optar a una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Ir acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
• Ser devuelto con autorización previa de nuestro equipo de soporte.
⚠️ Los artículos que hayan sido usados o lavados se consideran venta final y no son elegibles para devolución o reembolso.
🚫 Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
• Productos personalizados (por ejemplo, hechos a medida, grabados o con mensajes personalizados)
• Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza o higiene)
• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta o de venta final
📦 Cómo solicitar una devolución
Envíenos un correo electrónico a shop.cameliahill@gmail.com con:
• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos claras del producto y su embalaje/etiqueta original
⚠️ Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
📤 Instrucciones de devolución
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos:
• Una dirección de envío para la devolución
• Una etiqueta de devolución (disponible en algunos países)
• Instrucciones sobre cómo enviar su paquete
Notas importantes:
• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
• Si se emite una etiqueta prepagada, el costo se deducirá de su reembolso.
• Todas las devoluciones deben enviarse con un método de envío rastreable.
• Los paquetes devueltos sin seguimiento pueden no ser elegibles para reembolso.
• Si un pedido deja de calificar para una promoción (como envío gratuito) debido a una devolución parcial, el beneficio se revierte y el costo de envío original se deducirá del reembolso.
💰 Tarifa de reposición
Se deducirá una tarifa de reposición del 30% de su reembolso para las devoluciones elegibles que no se deban a nuestro error. Esto ayuda a cubrir los costos de inspección, reembalaje y manejo.
💡 No se aplica tarifa de reposición a las devoluciones debidas a artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
❌ Entregas rechazadas / Devolución al remitente
Los paquetes que son rechazados en la entrega o marcados como "devueltos al remitente" sin contactarnos primero pueden estar sujetos a:
• Una tarifa de reposición del 30%.
• Deducción de los costos de envío de la devolución de su reembolso (si corresponde).
💵 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el estado de aprobación.
• Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables (a menos que la devolución se deba a nuestro error).
• Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco o emisor de la tarjeta procese el reembolso.
🔄 Cambios
¿Necesita una talla o color diferente? Estaremos encantados de ofrecerle un cambio único:
• Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Se pueden aplicar tarifas de envío para el cambio.
🛠️ Artículos dañados o incorrectos
Inspeccione su pedido al recibirlo.
Si su artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos inmediatamente con fotos claras para que podamos solucionarlo, sin costo adicional para usted.
📏 Política de tallas y alteraciones
Toda la información sobre tallas se proporciona en la descripción del producto y/o en la tabla de tallas. Revise esto cuidadosamente antes de realizar el pedido.
No podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos que hayan sido alterados, ajustados o modificados de cualquier manera (incluyendo costura, dobladillo, estiramiento, encogimiento o ajuste de costuras). Dichas alteraciones anulan permanentemente la elegibilidad para devolución y reembolso, incluso si la alteración se realizó para "mejorar el ajuste" o "coincidir con la talla".
Si cree que el artículo tenía una talla incorrecta al llegar, debe:
- Contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
- Proporcionar fotos claras de la prenda extendida con medidas visibles (ancho del busto, largo y cualquier otra dimensión relevante).
- Incluir una foto de las etiquetas y el embalaje originales.
Los artículos sin esta evidencia se procesarán bajo nuestra política de devolución estándar, y los artículos alterados se considerarán venta final.
❓ ¿Preguntas?
Estamos aquí para ayudarle.
📩 Correo electrónico: shop.cameliahill@gmail.com
💬 Tiempo de respuesta: Normalmente dentro de 24 horas
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